Intelligent human-computer interaction
概述
隨著人工智慧技術快速演進，如何利用AI幫助使用者快速解決問題，提升工作效率，是我們的目標。本院研發智慧人機互動技術結合AI語音、文字、生成式AI技術，發展智慧客服機器人、AI文件審閱、AI文件生成等解決方案，有效提升用戶滿意度及工作效率。Intelligent human-computer interaction
核心技術
- 智慧客服機器人
- AI文件審閱
- AI文件生成
智慧客服機器人/AI文件審閱/AI文件生成示意圖
Intelligent human-computer interaction
應用現況
智慧客服機器人：以AI智慧問答及知識管理技術打造多輪對話機器人，透過多管道提供客戶快速問答服務，減少用戶等待時間、提升客服人員作業效率，包含文字客服機器人、IVR語音導航機器人、外撥問訪機器人解決方案，已應用於中華電信客服及多項外部專案。本技術榮獲第19屆國家品牌玉山獎最佳產品獎、2019~2023年 TCCDA-CSEA 最佳智能客服系統應用大獎、2020, 2022~2023年台灣創新技術博覽會專利金牌/銀牌獎。
AI文件審閱：整合多模態大型語言模型、檢索擴增生成技術，提供AI審閱文件、合約解決方案，可應用於金融監管及法律文件領域，大幅提升審閱效率，節省人工審閱時間。本解決方案實績為上市櫃公司年報AI審閱。
AI文件生成：以多Agent搭配大型語言模型及檢索擴增生成技術，提供AI生成程式碼及文件解決方案，協助軟體開發生命週期文件、專案服務建議書等文件撰寫，並且有效協助企業提升工作效率。