中華電信宣布推出全新AI語音訂位助理，與台灣最大的Buffet集團—饗賓集團合作，將AI技術應用於市內電話服務，使其轉變為智慧AI助理，第一時間應答大量門市來電，全程與消費者語音交談並完成訂位，有效減輕餐飲業者的人力負荷、大幅提升營運效率，為連鎖餐飲業者數位轉型建立重要的里程碑。

AI語音訂位助理為中華電信研究院自主研發的解決方案，可在市內電話8K音質環境下，語音辨識正確率超過9成，大幅提升對話品質。該方案具備精準語意理解及多輪對話能力，可理解在地節日或用餐人數口語說法，一次辨識並記憶多個訂位資訊，使消費者以最自然對話方式完成語音訂位，平均應答時間短於1秒，可於1分鐘內完成訂位。

饗賓集團表示，消費者常反應熱門時段難以進線訂位，透過AI語音訂位助理能第一時間接聽大量進線，不再受忙線困擾錯失商機，能快速與消費者協調空位時段，許多年長者第一次使用就能輕鬆上手。企業可將接聽訂位之員工人力移轉至提升餐點及近身服務，是為餐飲業經營一大助力。目前，饗賓集團將AI語音訂位導入旗下的果然匯、饗泰多、開飯、真珠、小福利等品牌，並計劃未來逐步推廣至全集團。

中華電信研究院表示，持續以自主研發的AI技術，為產業界提供更多創新解決方案。此次與饗賓集團聯手導入AI語音訂位助理，為企業主與消費者共創雙贏。中華電信擁有台灣90%的市話滲透率，能快速透過市話結合AI創新加值，助於各行各業輕鬆導入AI語音服務，成為企業經營的最佳利器。

中華電信的AI語音技術成果，已廣泛應用在公營事業、客服業、飯店業等，為產業最值得信賴的合作夥伴。中華電信持續擴大招募優秀研發人才，致力於建立前瞻生成式AI技術，與各領域產業界攜手結盟，打造智慧城市、智慧交通、智慧生活等多元應用。